IMPORTANTE:
 

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, com o lacre e etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá seguir acompanhado da nota fiscal, com as informações preenchidas no verso:

Nome completo; Endereço completo; Número do pedido; Nome e código do produto a ser devolvido informado na nota fiscal; Motivo da devolução; Assinatura do consumidor;

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade Flamme Us, a qual poderá levar até 05 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
 

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com etiquetas e a nota.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor será integralmente reembolsado.

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

PRODUTO COM DEFEITO
 

Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone: (51) 9323.9255 , ou pelo e-mail: contatoflammeus@gmail.com em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota recebida junto ao produto.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA POR OUTRO PRODUTO
 

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (51) 99323.9255, ou pelo e-mail: contatoflammeus@gmail.com em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, etiquetas e lacre, em perfeito estado.

Após o retorno do produto e a aprovação da análise de nosso Controle de Qualidade Flamme Us, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Trocas (um cupom de uso exclusivo) e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Após a liberação do Vale-Trocas, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade do seu cupom.

IMPORTANTE:
 

Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra, você deve inserir o código do seu cupom.

O Vale-Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

INFORMAÇÕES GERAIS
 

Toda e qualquer solicitação de devolução ou/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato pelo telefone (51) 99323.9255, ou pelo e-mail: contatoflammeus@gmail.com e solicite o procedimento desejado, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota, acessórios ou ausência de qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.